qui định đổi trả hàng hóa

Qui định đổi trả hàng hóa & Hoàn tiền tại Mekong Solar

Tại Mekong Solar, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm năng lượng mặt trời chất lượng nhất. Trong trường hợp sản phẩm Quý khách nhận được có vấn đề không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản cụ thể dưới đây:

1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, đèn không sáng, tấm pin không ra điện, Inverter báo lỗi kỹ thuật ngay khi lắp đặt.

  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ (đặc biệt là mặt kính tấm pin hoặc vỏ đèn) khi vừa nhận từ đơn vị vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với mã hàng, thông số kỹ thuật hoặc thương hiệu đã đặt trên website www.mekongsolar.com.

  • Sản phẩm thiếu linh kiện: Thiếu remote, chân đế, dây cáp hoặc phụ kiện đi kèm theo quy chuẩn đóng gói của nhà sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

  • Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

  • Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên bao bì, hộp, xốp (nếu có). Không có dấu hiệu trầy xước, cháy nổ hoặc đã bị can thiệp sửa chữa.

  • Chứng từ: Phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng của Mekong Solar.

  • Video đồng kiểm: Chúng tôi khuyến khích Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để làm bằng chứng đối chiếu nhanh nhất.

3. Quy định về phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ Mekong Solar (Lỗi NSX, giao sai hàng, hỏng do vận chuyển): Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi lại hàng mới cho Quý khách.

  • Nhu cầu cá nhân (Đổi ý, chọn nhầm mẫu): Sản phẩm phải còn mới 100% chưa qua lắp đặt. Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý đơn hàng (nếu có).

4. Quy trình thực hiện đổi trả

  1. Thông báo: Quý khách liên hệ Hotline/Zalo của Mekong Solar để thông báo tình trạng hàng hóa.

  2. Xác nhận: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra hình ảnh/video khách hàng cung cấp để xác nhận điều kiện đổi trả.

  3. Gửi hàng: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:

    Người nhận: Mekong Solar (Tâm Thịnh Digital) Địa chỉ: 03C, Khu phố Hữu Thành, Phường Phú Tân, TP. Vĩnh Long, Tỉnh Vĩnh Long.

  4. Xử lý: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, Mekong Solar sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không đồng ý đổi sang mẫu khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền:

  • Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Quý khách cung cấp.

  • Số tiền hoàn: 100% giá trị sản phẩm (trừ đi phí vận chuyển nếu lỗi không thuộc về người bán).